Факторы, которые влияют на степень доверия клиентов

Доверие пользователей к казино

Для оценки степени доверия пользователей к виртуальным азартным играм во всемирной сети, ученые разработали особую математическую модель. С помощью такого способа можно не только узнать, насколько геймеры доверяют онлайн казино Вулкан в интернете, но и понять, что влияет на высокую популярность виртуальных игорных клубов.

Доверие пользователей к виртуальному казино формируется с помощью целого ряда факторов.

Эксперты выделили в этой сфере пятерку самых значимых: 

  • Репутация игорного клуба в общем. Человеку очень важно узнавать об этом из достоверных источников.
  • Комфорт в использовании. Интерфейсы и софты должны обеспечивать максимально комфортное времяпрепровождение игрока на сайте, при этом не должны появляться сложности с ПО на сайте. 
  • Налаженная работа службы поддержки. Казино должно иметь при себе квалифицированных консультантов, которые всегда будут на связи и будут отвечать на запросы клиентов максимально исчерпывающе. 
  • Обширный выбор игровых платформ и правил. 
  • Доступная и достоверная информация о сервисе казино.

Надо заметить, что все факторы, перечисленные выше, оказывают прямое влияние на то, какое игровое онлайн-заведение выберет пользователь.

Итоги общественного исследования

В интернете был проведен анонимный опрос-анкетирование, с помощью которого удалось узнать, благодаря чему формируется доверие игроков к игровому автомату Клубнички и другим игровым слотам.
Опросы были проведены только в среде игроков с опытом, длительное время пользующихся сервисами онлайн-казино, посему результаты исследования обладают высокой полезностью. 

По итогам опроса выяснилось, что большинство геймеров особо внимательно относятся к информационному наполнению. В опросе за этот пункт проголосовали 35 процентов опрашиваемых. Отсюда вытекает, что чем правильнее будет представлена информация на сайте, тем выше будет доверие игроков к нему.

На втором месте оказалось качество консультантов. Оказалось, что пользователи ценят возможность получить полезные данные круглосуточно, и чтобы их давал хорошо обученный консультант. Помимо этого, игроками ценится честность, то есть, то, как заведение выполняет свои обещания, данные ими самими.

На третьем месте оказалось оформление и софт интернет-сайта. Как показывает социологическое исследование, на доверительные отношения игроков к казино влияет правильно построенный раздел информации и удобный интерфейс. Если же игроки обнаружат негативную информацию или ошибки, то их степень доверия к заведению сильно снизится.

Итак, исследователи установили, что посетитель, выбирая игорное заведение, первым делом делает акцент на информации, размещенной на сайте заведения. Отсюда делается вывод, что пользователю нужен доступ к максимально точной и дающей ответы на все вопросы информации о казино. Здесь же должны быть данные о программном обеспечении и рейтинге среди пользователей фирмы-хозяина. Кроме того, на доверие посетителя может оказать влияние распространение докладов аудиторов, которые содержат показатели выплат выигрышей.

Благодаря наличию такой информации, доверие пользователей к казино заметно возрастает.